Creo que ya sé dónde está la cagada... se les olvidó incluir la reproducción inicial. Prueba esto. Mete el DVD en un reproductor que no te lo lea. Aunque no salga nada, intenta usar el menú de navegación a ve si puedes acceder a algún capítulo o un punto concreto. Quizás pulsando STOP y PLAY un par de veces seguidas también consgias uqe se vea. Si lo consigues, está mal grabado porque no han definido el vídeo o menú de reproducción inicial. No te comas el coco y, como te he dicho, pídeles amablemente que te "demuestren" que ese disco está bien grabado y si no lo está, que lo vuelvan a grabar