Facturas de móvil desorbitadas, servicios que nos cobran pero que no tenemos contratados, fallidos intentos de darnos de baja de nuestra compañía... Casi uno de cada dos usuarios ha sufrido problemas con el móvil. Sin embargo, sólo uno de cada cuatro ha presentado una reclamación. ¿Pereza, desconocimiento, poca confianza en lograr nada? Un error, pues el 85% de las reclamaciones realizadas en 2008 ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, se resolvieron a favor el usuario.

Algunas de las preguntas que más frecuentemente se plantean los usuarios suelen ser:

- ¿Cómo reclamo?
- ¿Cuánto tiempo tengo para presentar mi reclamación?
- ¿Y qué papel me guardo si la hago por teléfono?
- ¿Qué deben tener las reclamaciones por escrito?

Para saber las respuestas a estas -y otras muchas- preguntas, mira en la fuente.