¡ Hola a tod@s !
Después de haber leído gran parte de los hilos relacionados con el tema del "asunto" y escogiendo partes del contenido de los mismos veo un calco del problema que a mí también me afecta: no hay manera de actualizar mi versión Studio 20 Ultimate con la Studio 22 Ultimate. Ni con la ¿ayuda? del soporte técnico ni, por supuesto, sin ella.
Resulta descorazonador, después de haber pagado la actualización hace ya dos semanas y que hasta el momento la única ¿solución? que te ofrece el soporte técnico sea la de reinstalar el SO (Windows 10). Por supuesto sin resultado. En el transcurso de la instalación de la actualización aparecen dos mensajes de error y te recomienda volver a iniciar la instalación y de ahí no salimos.
He tenido bastantes contactos con el soporte técnico, primero a través del chat y todos los demás a través de correos electrónicos. En todos ellos me indicaban, de una forma o de otra, que desinstalara todo lo relacionado con Studio (incluida mi versión anterior, la 20), que limpiara el registro con un software enviado por ellos, que reiniciara el PC y que volviera a instalar. Esta operación la he llegado a hacer no sé cuantas veces. Resultado negativo. Les he enviado capturas de pantalla con el proceso de instalación que he ido haciendo y con los errores obtenidos.
Como no daban con la tecla me pidieron que les mandara dos archivos (msinfo32.nfo y otro más) con toda la información a nivel de arquitectura y configuración de mi equipo. Mal hecho por mi parte porque prácticamente les he "desnudado" mi equipo. Pero aún así no han solucionado el problema. Bueno mejor dicho, sí lo han solucionado: me han dicho que el problema es de mi SO, que lo reinstale y que pruebe. No hay más detalles ni explicaciones. Creo que no tienen ni idea de por dónde van los tiros.
Seguí haciendo pruebas por mi cuenta e instalé tres programas (uno de contabilidad, un juego y una agenda). Ningún problema ni de instalación ni de ejecución.
Después de tan sabia conclusión me quedó muy mal sabor de boca y acudí a mi proveedor habitual de hardware de confianza para plantearle si podríamos hacer una instalación en un ordenador con el mismo SO que el mío y que estuviera limpio completamente. Así lo hicimos y lo cierto fué que no dió problema ninguno.
Dicho sea de paso he de decir que todo el software que tengo instalado no me ha dado el más mínimo problema ni de instalación ni de funcionamiento. Ahí se incluye el Pinnacle Studio 20 Ultimate aunque alguna que otra vez ha hecho alguna cosa rara.
Esta prueba me plantea un par de dudas:
No sé si el problema llegará a tener solución sin que el soporte técnico "escurra el bulto", pero tal situación indigna bastante.
Acabo de pagar una actualización que no tengo, que no sé si llegaré a tener y por la que me planteo cambiar definitivamente de software (¿quizás Magix Vega?).
Pido disculpas por el tostón ofrecido (pero tenía que compartirlo con alguien) y doy las gracias por vuestra atención.
Un saludo
Después de haber leído gran parte de los hilos relacionados con el tema del "asunto" y escogiendo partes del contenido de los mismos veo un calco del problema que a mí también me afecta: no hay manera de actualizar mi versión Studio 20 Ultimate con la Studio 22 Ultimate. Ni con la ¿ayuda? del soporte técnico ni, por supuesto, sin ella.
Resulta descorazonador, después de haber pagado la actualización hace ya dos semanas y que hasta el momento la única ¿solución? que te ofrece el soporte técnico sea la de reinstalar el SO (Windows 10). Por supuesto sin resultado. En el transcurso de la instalación de la actualización aparecen dos mensajes de error y te recomienda volver a iniciar la instalación y de ahí no salimos.
He tenido bastantes contactos con el soporte técnico, primero a través del chat y todos los demás a través de correos electrónicos. En todos ellos me indicaban, de una forma o de otra, que desinstalara todo lo relacionado con Studio (incluida mi versión anterior, la 20), que limpiara el registro con un software enviado por ellos, que reiniciara el PC y que volviera a instalar. Esta operación la he llegado a hacer no sé cuantas veces. Resultado negativo. Les he enviado capturas de pantalla con el proceso de instalación que he ido haciendo y con los errores obtenidos.
Como no daban con la tecla me pidieron que les mandara dos archivos (msinfo32.nfo y otro más) con toda la información a nivel de arquitectura y configuración de mi equipo. Mal hecho por mi parte porque prácticamente les he "desnudado" mi equipo. Pero aún así no han solucionado el problema. Bueno mejor dicho, sí lo han solucionado: me han dicho que el problema es de mi SO, que lo reinstale y que pruebe. No hay más detalles ni explicaciones. Creo que no tienen ni idea de por dónde van los tiros.
Seguí haciendo pruebas por mi cuenta e instalé tres programas (uno de contabilidad, un juego y una agenda). Ningún problema ni de instalación ni de ejecución.
Después de tan sabia conclusión me quedó muy mal sabor de boca y acudí a mi proveedor habitual de hardware de confianza para plantearle si podríamos hacer una instalación en un ordenador con el mismo SO que el mío y que estuviera limpio completamente. Así lo hicimos y lo cierto fué que no dió problema ninguno.
Dicho sea de paso he de decir que todo el software que tengo instalado no me ha dado el más mínimo problema ni de instalación ni de funcionamiento. Ahí se incluye el Pinnacle Studio 20 Ultimate aunque alguna que otra vez ha hecho alguna cosa rara.
Esta prueba me plantea un par de dudas:
- ¿el Pinnacle Studio tiene que ser instalado en un PC limpio sólo y exclusivamente para él? No creo ¿verdad?
- ¿los creadores de esta actualización han hecho las pruebas necesarias antes de su puesta a la venta? Por lo que he leído en este foro hay muchos colegas con problemas como el mío y de todo tipo.
No sé si el problema llegará a tener solución sin que el soporte técnico "escurra el bulto", pero tal situación indigna bastante.
Acabo de pagar una actualización que no tengo, que no sé si llegaré a tener y por la que me planteo cambiar definitivamente de software (¿quizás Magix Vega?).
Pido disculpas por el tostón ofrecido (pero tenía que compartirlo con alguien) y doy las gracias por vuestra atención.
Un saludo