La continuación a mi mensaje anterior me gustaría titularla así: "El poder de la persuasión".
 
Pues resulta que después de seis días sin teléfono, tres llamadas al servicio de atención al cliente y tres fax al servicio de reclamaciones de orange, hoy les he vuelto a llamar y me he expresado en castellano antiguo.
 
Les he explicado como estaba el patio, les he hecho un par de comentarios que les "estimularían" a hacer sus comprobaciones más rápido, et voila, 45 minutos después ya tenía teléfono e internet.
 
Y es que la culpa la tengo yo. Si desde el primer día me hubiera expresado en castellano antiguo y les hubiera hecho ese par de comentarios, pues seguramente yo no hubiera estado seis días sin teléfono.
 
La pregunta que ahora se me plantea es la siguiente. Que leches ha hecho el servicio técnico de orange en los últimos seis días? Y si la avería la han podido solucionar en 45 minutos, porque no lo hicieron el primer día?
 
Yo de todo esto saco moraleja. Hay que hablar en castellano antiguo. Es triste, pero no queda más remedio.
 
Un saludo a todos y especialmente a quién hace pocas horas ha tecleado algo en un teclado para que yo tenga de nuevo teléfono.
 
Joaquin

Querida Orange,
 
Como el ponerse en contacto contigo a través de tu página web es un auténtico calvario y a mi los calvarios son algo que no me gustan, pues para desahogarme un poco dejo saber a mis amigos mis aventuras contigo.
 
Si llegaste a ver la versión 1.0 verás que soy uno de esos clientes que no están precisamente contentos.
 
Pues ahora viene la versión 2.0
 
Si no disponer de buzón de voz durante más de dos meses era poco, si ver como nadie me podía llamar a casa porque a las dos tonos la llamada se cortaba era poco, pues ahora para poner aun más a prueba mi poca paciencia me dejais sin teléfono e internet desde hace ya cuatro días.
 
Y es que eres una empresa en la que si no hay ningún problema, todo va bien, pero si algo se rompe, tus cliente se pueden morir que no haceis nada.
 
El día 11 de Junio, durante unos trabajos cerca de la central de carafónica en Benidorm, una calle entera se quedó sin teléfono. Lo bueno del caso es que pocas horas después todo el mundo tenía de nuevo teléfono. Yo no. Y ya llevo cuatro días así.
 
Os llamé desde el trabajo, pero como no estaba en casa, no me pudiste pasar con tu servicio técnico. Al día siguiente, de casualidad, me llamó alguien de vuestro servicio de atención al cliente para preguntarme como iba mi buzón de voz. Por que eso es lo único que sabéis hacer, preguntar y decir que según vosotros la avería ya está solucionada, mientras que la verdad es que no, y que no hay en vuestra plantilla nadie con el suficiente cerebro para solucionarlo.
 
Pues a raíz de esa llamada me enteré de que ni siquiera sabiais que mi línea telefónica estaba averiada.
 
Desde entonces, y depués de tres llamadas y tres fax, sigo sin teléfono y sin internet.
 
En la calle hay un dicho y es: "Para maricón yo". Lo más legal en este momento es hacer saber a toda España de lo que podría llegar a pasar si contratan con vosotros.
 
Yo seguramente me voy a pasar varios días más sin teléfono. Pero si consigo que sólo una persona lea este mensaje y se plantee contratar su servicio de internet y telefonía con otro proveedor, pues no habrá sido en vano.
 
Y recordaros que he visto en mi factura que me estais cobrando las llamadas que hago a vuestro 902. Que os pasa? No sabéis de dónde sacar dinero?
 
Y de postre os diré que en mi edificio, quiénes tienen contratada carafónica o tele2, a las pocas horas de la avería ya tenían línea telefónica.
 
Yo lo estoy teniendo problemas al no tener en casa ni internet ni teléfono, pero vosotros me dais lástima, y mientras tenga cerca de casa un cafe de internet, le voy a decir a toda España como trabajais.
 
Un saludo
 
Joaquin Navarro

Gracias a todos por darme ánimos. No creo que me vaya a suicidar esta noche. Mañana ya veremos.
 
Por cierto. Yo sigo sin buzón de voz.
 
Un saludo
 
Ximo

Queridos directivos de Orange,

Soy cliente vuestro desde mediados de Diciembre de 2007. Desde entonces he vivido una serie de experiencias que me gustaría contar. No porque creo que tengáis la suficiente capacidad intelectual para tomar medidas o para valorar esas experiencias, sino para que los demás sepan a que atenerse si contratan con Orange.

En la tienda me dijeron que la migración de carafónica a orange tardaría unos dos meses y que el router me llegaría aproximadamene en cuatro semanas.

El router, los filtros y cables me llegaron transcurridos unos 20 días. Aunque en la tienda me dijeron que la instalación la haría alguien de Orange, la tuve que hacer yo solito. La verdad sea dicha no fue difícil, sólo tuve que leer el manual de instrucciones y configurar el router.

Junto con el router, cables e instrucciones me llegó una carta en la que me decía que en breve me mandariais el contrato para que yo lo firmase y poder hacer la migración. Ese contrato no lo he recibido nunca.

En la primera llamada a vuestro servicio de desatención al cliente, a partir de ahora SDC, a mediados de Enero, me dijeron que el contrato ya había sido enviado y que en breve lo recibiría.

En la segunda llamada, unas dos semanas más tarde, me volvieron a decir lo mismo.

En la tercera llamada, unas dos semanas más tarde, me dijeron que el contrato ya estaba enviado, y que no era posible volver a enviarlo.

En la cuarta llamada logré hablar con alguien que por lo visto si podía volvera enviarme el contrato. Podía, pero no pudo o no quiso o se le olvidó.

En la quinta llamada, otras dos semanas más tarde, hablé con alguien que también estaba dispuesta a enviarme el contrato, esta vez me preguntó si quería que me lo enviase por correo ordinario o por correo electrónico. Que lujo, pensé yo. Pero nada, el contrato sin enviar.

En la sexta llamada creo que me dediqué a vociferar.

En la séptima llamada, en algún momento más tarde, hablé con alguien que se dio cuenta de que nadie se había dado cuenta de que para que se me enviase el contrato,había que activar algo. Cosa que ella hizo. Pero el contrato sin venir. Y yo pagando línea a carafónica.

Aquí si que se produjo un cambio, ya que en el router hasta entonces la telefonía por adsl estaba desactivada. A raíz de esta última llamada la telefonía por adsl en en router ya no estaba desactivada.

Podía conectar un teléfono al conector blanco del router y hacer llamadas sin marcar el 1052. Pero las llamadas entrantes seguían viniendo de carafónica. Aunque dudo que podais entender lo que he dicho.

El caso es que durante esa fase, tenía en casa un teléfono para realizar llamadas a través del router, y otro para recibir llamadas, conectado naturalmente al filtro.

En la octava llamada vi la luz. Alguien de servicios técnicos me dijo que la migración se produciría el 14.03.08 y tenía razón. Ese día quité el teléfono conectado al filtro y pude hacer y recibir llamadas desde el teléfono conectado directamente al router.

Todo este calvario sólo por cumplir el sueño de mi vida, desvincularme de carafónica.

Todo transcurrió sin problemas hasta el 20.03., fecha en la que traté de acceder a mi buzón de voz desde otro teléfono. Cosa que es posible, aunque vuestro SDC no tenga ni idea de ello. El caso es que tras interrumpir la locución con *, marqué tres veces mal la contraseña, que ni era 0000, ni 1234,ni 0001.
A partir de ese momento, cada vez que trataba de acceder a mis mensajes, oía el mensaje de que tenía que ponerme en contacto con Ustedes para cambiar mi contraseña.

La primera llamada al 902 012 220 la hice el 22 de Marzo aproximadamente a las 14:05. Una señorita me dijo que marcara el código *231* Lo cual no funcionó.

En la segunda llamada me dijeron que marcara el código *21* Lo cual tampoco funcionó.

En la tercera llamada me dijeron que introdujera el código *211* para desactivar el buzón de voz, y el código *21* para activarlo. Lo cual tampo cofuncionó.

La cuarta llamada fue para sus SS.TT. que ya hicieron algo más. Me configuraron el buzón de voz para que entrase en funcionamiento el buzón de voz en caso de no contestar al teléfono, o en caso de estar comunicando. Todo muy bonito, pero al descolgar el teléfono y esperar, yo seguía escuchando el mensaje de que me pusiera en contacto con ustedes para cambiar la contraseña de mi buzón de voz.

La quinta llamada fue en vano. No me escuchaban y colgaron.

La sexta llamada alguien creyó que era serio y trató de ponerme con otro departamento. Por lo visto estaban todas las líneas ocupadas y me dieron una referencia, la 100703671.

En la séptima llamada una señorita quería que comprobase el cableado de mi router. Por lo visto siguiendo el protocolo. Yo le expliqué lo mejor que pude, que si hubiese algo erróneo en el cableado de mi router, la llamada que estaba realizando, no hubiera sido posible. Después me pasó con otra persona, quien en un principio quería comprobar la línea.

Al final me di cuenta de que en ninguna de las siete llamadas me había escuchado alguien. Mi buzón de voz me pedía que les llamase a ustedes para cambiar mi contraseña y le rogué a la última persona que encaminase sus esfuerzos en esa dirección, no en la de desactivar o activar mi buzón. Esta me escuchó y tras unos minutos me preguntó cuál era la contraseña que quería poner en mi buzón de voz. Me dio de nuevo una referencia, la 100706101, pero no fue necesaria. Tras acabar la llamada, descolgué mi teléfono y pude acceder a mi buzón de voz.

Después de 7 llamadas me quedó bien claro que en su SDC hay emplead@s que no tienen ni la más remota idea de lo que hacen. Después de 7 llamadas me di cuenta de que en su SDC hay emplead@s que desconocen por completo cómo funciona su buzón de voz. Después de 7 llamadas me quedó claro que sus emplead@s no escuchan. Y después de 7 llamadas declaré a su SDC por incompetentes.

Pensaba alguien que esto acababa aquí? Pues no hijos, no. Hoy dia 31.03., al tratar de acceder a mi buzón de voz he vuelto a oir la jodida locución de que tenía que ponerme en contacto con vosotros para cambiar la contraseña de mi buzón de voz. Y ojito al loro, esta vez yo no he hecho nada de nada.

Primera llamada. Sólo con mi "poder de persuasión" consigo convencer en pocos minutos que mi router funciona de maravilla, que no soy gilipoyas y he conectado el teléfono al conector blanco, y que mi línea no necesita ninguna comprobación. Consigo que me pasen con alguien que curiosamente quiere volver a hacer comprobaciones. Así que tengo que volver a poner en marcha mi "poderde persuasión" para convencerle de que me cambie la jodida contraseña. Lo consigo y me dice que el cambio tendrá lugar durante el día.

Segunda llamada. El día transcurre, y yo sigo sin tener acceso a mi buzón de voz. En la segunda llamada, después de mucho Let the sun shine, me dicen que tienen un problema técnico y que no pueden cambiar la contraseña. Me querían dar un número de incidencia, para lo cual han sido necesarios casi quince minutos y mucho Let the sun shine. Así que les he colgado. Algún problema? Porque si teneis algún problema porque os haya colgado, no tenéis más que llamarme y hablamos.

Así que en lo que a producto se refiere, dais un producto muy bueno. Yo descargo ahora a una media de unos 950 KB/s (KB con mayúsculas). Pero en lo quea servicio se refiere, estáis a la altura del servicio de atención al cliente de nigeria.

Os ha gustado? Pues no es ningún cuento. Es la jodida realidad.

Un saludo

Ximo

Lo siento, pero lo tengo siempre conectado a la parte de atrás.
 
Un saludo

Censuraman, tu no has desproticado, ya que en mi primer mensaje no había nada de que despotricar.
 
Lo de despotricar viene por la escasa conectividad que tiene la placa madre. Tiene sólo tres slots y con sólo pinchar la tarjeta de TV y una tarjeta gráfica en el slot AGP, ya están "ocupados" todos los slots PCI.
 
En cuanto al conflicto de drivers te comento que no he necesitado instalar ningún driver ajeno a XP. El SO me reconoce el disco duro sin necesidad de introducirle ningún CD con los drivers.
 
Un saludo
 
Ximo

Hola censuraman,

Mi ordenador tiene escasos 3 años y medio, y hace 3 años y medio ya no se montaban ordenadores con puertos USB 1.0

De echo, mi medion tiene 7 puertos USB 2.0, cuatro en la parte de atrás en la placa madre, y tres delante.

Además he comentado que en algunas ocasiones no he tenido ese problema. Mi intención es localizar el problema y solucionarlo. Otra cosa que no he dicho, lo siento, es que cuando conecté mi ordenador por primera vez y empecé a conectarle dispositivos USB, no me surgió el problema. Otra cosa que también se me ha olvidado, lo siento de nuevo, es que si le conecto un lector de tarjetas, no me surge ningún problema. Por lo visto es sólo con los discos duros externos. Y repito, no siempre. Este problema lo tengo desde hace unos dos años.

Ciertamente una solución es pincharle una tarjeta PCI con uno o dos puertos USB 2.0

El problema son los slots PCI. Tiene sólo tres. Uno está ocupado por la tarjeta combo de TV y modem. Esta tarjeta me impide utilizar uno de los slots PCI. El otro slot PCI libre está obstruido por la tarjeta gráfica.

No necesito que despotriquéis y me digáis lo malo que es mi ordenador. Sólo necesito que alguien me diga como solucionar el problema de los puertos USB 2.0

Un saludo

Ximo

Ordenador Medion 3 Ghz
1 Gb de Memoria
XP
Placa madre MS-7012


Hola,

Desde hace mucho pero mucho tiempo tengo el siguiente problema con los puertos USB de mi ordenador.

Al conectar por ejemplo un disco duro externo me sale el mensaje de que estoy conectando el dispositivo a un puerto USB de baja velocidad, y que si lo conectase al puerto tal y tal conseguiría una velocidad mayor.

Es un problema que en algunas ocasiones no he tenido, pero muy pocas. Por regla general me sale nada más conectar el disco duro o algún dispositivo USB 2.0

Si fuese otra cosa no me importaría, pero dejando al Nero que me haga los cálculos, la velocidad de transferencia de datos es unas 60 veces menor.

Por lo que me dirijo a los dioses para ver si me echan una mano.

Un saludo

Ximo

Busco el DVD número 2 de la colección de El país, Un país de cuentos, de Hans Christian Andersen.

Y es que los del país han tenido tan poca previsión que el número 2 se ha agotado en toda España, y ni teniéndolo reservado he conseguido obtenerlo.

Las previsiones son que El País va a tardar meses en producir de nuevo el número dos.

Si alguien sabe dónde encontrarlo le agradecería la información

Un saludo

Ximo

Hola a todos,

Pues me contesto ahora yo mismo y al mismo tiempo a todos vosotros.

Después de muchos avatares, mucha niña pija y respondona de las tiendas de los proveedores de internet, aviso a orange y telefónica, y algunas llamadas a Jazztel, Ya.com y Tele2 he contratado con Orange.

Ha sido un pequeño calvario, pero al final tengo conexión de ADSL en casa.

Con Jazztel, Tele2 y Ya. com no cuajó. Yo no respondía al perfil de cliente que ellos prefieren, así que después de hablar con las tres, quise contratar con Jazztel pero al final ni nadie me llamó para confirmar mi pedido, y claro, nunca me llegó ningún material.

Me decidí probar con telefónica, y cuando me dijeron lo que ofrecían y lo que costaba casi me da un paro cardiaco. Habrá gente que no le quede más remedio que contratar con ellos. O que cree que no le queda más remedio que contratar con ellos, o que les dicen que no les queda más remedio que contratar con ellos. O que ya son abonados de telefónica y por no complicarse la vida pues contratan el ADSL con ellos. Y eso a pesar de las niñas pijas y respondonas de las tiendas de telefónica.

En fin, cada uno puede contar su historia.

El caso es que les di una oportunidad a Orange. En la tienda, para variar, me atendió una niña pija y respondona, pero la pela es la pela. Así que por 34,95 más el IVA contraté el trio de Orange, ADSL máxima velocidad, llamadas nacionales, TV.

El envío del router ha tardado 12 días. Con antelación me enviaron un SMS al móvil para avisarme de que el router estaba de camino.

La instalación ha sido fácil y ahora estoy descargando a una velocidad media de unos 1100 KBs, con mayúsculas por si alguno tiene dudas. Traducidos a megas es aproximadamente un mega bajado por segundo. Una película de onlinetvrecorder.com de unos 600 Megas me la bajo en consecuencia en aproximadamente unos 10 minutos.

Esta velocidad se corresponde aproximadamente con el 50% de la velocidad contratada, y se puede considerar de andar por casa, pero otra cosa no hay. Vale, mi primer modem trabajaba a 1200 baudios por segundo, y ahora navego un poco más rápido, pero yo había esperado otra cosa.

El sistema router/teléfono tiene de momento sólo un fallo. Cuando inicio una llamada escucho un ruido de fondo y la velocidad va disminuyendo paulatinamente hasta llegar a 0 pelotero. Una vez establecida la llamada el ruido desaparece y la velocidad vuelve a aumentar hasta el valor que he comentado. Intuyo que cuando pueda conectar el teléfono al router podré llamar sin ruido al principio y sin pérdida de velocidad.

Así que de momento estaré ligado a Orange durente los próximos 12 meses, y por el momento muy contento. Ya veremos si todo sigue así.

Mi consejo por consiguiente es que si encontráis una conexión que os de una velocidad de unos 1100 KBs por segundo, con o sin llamadas, con o sin TV, por menos de 34,95 Euros al mes más el IVA, contratarla.

Si por el contrario pagáis más, pues os estareis sumando a aquellos que fomentan que en España los proveedores de Internet nos estén clavando. Si clavan, no les contrateis. Cuando no les llegue ningún nuevo contrato, o los clientes se les vayan, quizá, y digo quizá, bajen sus precios.

Un saludo

Ximo

Hola Kaoszia,

Lo siento pero no he confundido bits con bytes. Las velocidades que indico son de KBs, con mayúsculas. Y he dicho que tengo en Alemania contratados 250 KBs, con mayúsculas, y tengo de velocidad real una media de 280 KBs, también con mayúsculas.

Si que hay lugares en los que hay un ancho de banda fijo y garantizado, y sin coste adicional alguno.
Y eso por sólo 19,90 al mes. Contrato algo y obtengo más. Eso es un proveedor de internet.

Lo demás es estafa pura y basura pura.

Un saludo

Ximo

Hola Aritz,

Gracias por tu respuesta.

Desde que puse el mensaje he ido mirando un poco en las páginas web de los proveedores para ver como iba el tema. Sin embargo quería opiniones personales de otras personas.

Ahora mismo y sólo después de ver las páginas web de los proveedores te puedo decir que nos están clavando. Perdona por la expresión, pero he preferido decir eso antes que decir que nos tratan como cochinos en el matadero. Es decir, nos suben a una mesa y nos desangran.

Por velocidad real me refiero a la velocidad a la que realmente descargas.

En todas las webs veo cosas bonitas como 3 megas, o 10 megas o 20 megas. Todo muy bonito y precioso. Pero el proveedor de internet no está comprometido a ofrecer esa velocidad. Por contrato y por ley sólo están obligados a garantizar el 10% de la velocidad contratada.

Si, lo has oído bien. Por ley sólo están obligados a garantizar el 10% de la velocidad contratada. Todo depende de "lo que te llegue".

En mi caso, cuando puse velocidad contratada 250 Kbs, me refería al ADSL 2000. 2 Megas suena mucho mejor y más rápido, pero por lo visto en el extranjero son más estrictos a la hora de hacer propaganda.

Cuando puse velocidad real, me refería a la velocidad a la que yo podía descargar. Esa velocidad es de una media de 280 KBs con picos de 300 KBs. Mi proveedor actual me ofrece y garantiza más de un 100% de la velocidad contratada.

Si alguien tuviera en este pais los huevos suficientemente gordos metería en la cárcel a mucho naranja, mucho tango y mucha gentuza.

Y es que según el proveedor, estamos pagando en España hasta cinco veces más que en el pais de origen de la empresa proveedora de internet.

Deben de habernos visto cara de tontos.

Pensad y actuad en consecuencia.

Ximo

Hola, voy a volver a España dentro de poco y tengo que buscar un proveedor de internet.

He estado mirando hilos que tratan del tema, pero son de Noviembre del 2005 o Septiembre del 2004, así que no creo que sean actuales.

Así que con el permiso de la autoridad y si el tiempo no lo impide quiero iniciar una pequeña encuesta.

Seguramente alguno pensará que debería de mirarme las páginas web de las empresas que ofrecen internet, pero yo no quiero ver la publicidad del proveedor, yo quiero escuchar los comentarios del usuario final que ha probado el producto.

Como muestra os ofrezco los datos del proveedor que he tenido, o que tengo hasta ahora en Alemania.

Proveedor: Unitymedia.

Via: Internet por cable. El modem se conecta a una clavija especial donde también va la toma del televisor.

Necesidad de tener línea telefónica: no.

Nombre de la conexión: DSL 2000 (se llama  DSL pero es ADSL como la copa de un pino)

Precio: tarifa plana 19,94 al mes incluidos impuestos.

Cuota de alta: 0.-

Precio instalación: 0.-

Precio envío de aparatos: 0.-

Contrato: mínimo un año.

Volumen de datos: sin límite. Yo me bajo al mes una media de 90 Gb.

Aparatos incluidos: DSL Modem. Wlan Router (D-Link 524). El router y el modem me los quedo yo.

Facilidad de instalación: conectar el cable y navegar.

Velocidad contratada: 250 KBs

Velocidad real: una media de 280 KBs con picos de 300 KBs. Esta velocidad se consigue a cualquier hora del día. (uso un download manager)

Servicio: el servicio de la hotline es regular.

Me doy de baja de este proveedor porque vuelvo a España. El servicio como os he dicho es regular, el producto es fenomenal.

Espero vuestros comentarios.

Un saludo

Joaquin

Hola. He capturado 9 capítulos de la serie y desgraciadamente me he perdido el primer capítulo debido a un fallo por mi parte.

Tiene alguien el primer capítulo?

Joaquin

Pues claro!!!

Yo tenía el valor a cero!!! Asi que sólo había esta secuencia al principio del fichero.

Por lo visto yo no iba muy desencaminado y tenía una idea bastante clara de lo que causaba el problema, pero no sabía dónde solucionarlo.

Sólo un inciso para otros. En mi TMPGEnc todos estos campos estaban en gris y no podía modificarlos. En ese caso tenéis que pulsar en la descripción del campo, elegir unlock, decir que si al mensaje que aparece, y modificar los valores.

Un saludo und recht vielen Dank!

Joaquin