Nota publicada en el diario Infobaeprofesional.com , sección tecnología.

Copio y Pego


Una investigación comparó los "home banking" de 13instituciones crediticias locales y 12 del exterior. Apenas uno solo dela Argentina superó la mitad del puntaje posible. También hay problemascon el acceso a la banca a través de la telefonía móvil
                                                                                       

Enla Argentina millones de personas utilizan el "home banking" y accedena sus cuentas bancarias a través de Internet y de la telefonía móvil,una práctica consolidada en las sociedades con fuerte penetración delas tecnologías de la información y la comunicación.
Sin embargo, un reciente "benchmarking" de seguridad de acceso a"home banking" y servicios de "mobile banking" en la Argentina y en elexterior prende la luz amarilla en cuanto a esta herramienta en elpaís.
La investigación realizada por el analista Pablo Tedesco, de laconsultora TBI Unit, difundida la semana pasada, revela que los sitiosargentinos de "home banking" distan de la resolución a dichaproblemática que se da en otros países.
Del índice que elaboró TBI Unit, el mejor banco nacional logró 53 puntos sobre 100. Se trata del Banco Galicia, seguido por el Citibank y el Santander Río, que al igual que el resto de los bancos analizados obtuvieron menos de los 50 puntos.
En cuanto a los bancos que operan en el exterior, el mejor ubicado fue el Bank Of América con 84 puntos sobre 100,llegando a la categoría de "inesperado" o 5 estrellas por poseerfactores atractivos y sorprendentes que lo diferencian fuertemente desus competidores y comparables.
Tedesco señaló que una de las barreras para operar "on line" sigue siendo la obtención de la clave inicial para operar.
Los bancos en el exterior lo permiten sin producir disrupciones, yasea desde la página del banco, un SMS o desde la manera que el clienteprefiera; mientras la mayoría de los bancos argentinos solicitan comoúnico canal el cajero automático, excepto el Citibank de Argentina, elItaú y el Galicia.
Ante la desconfianza que algunos usuarios poseen en la realización de operaciones a través de plataformas de "home banking", los bancos en el exterior ofrecen de forma destacada la garantía de reintegro por todas las operaciones realizadas, mientras en ningún banco nacional se muestra o se aclara.
En los bancos del exterior se hace un seguimiento del perfil delcliente para detectar operaciones que se encuentran fuera de lo normaly de esta manera le avisan mediante alertas. Esta opción es un serviciomás destacado de los bancos que operan en el exterior frente a loslocales.

                                             

Losmedios adicionales de seguridad, como los token o las tarjetas decoordenadas, en general implican la incomodidad de llevar cosas extras.
En cambio, en los bancos del exterior se resuelven de manera mássencilla con imágenes y nombres, preguntas adicionales, programas quegarantizan la conexión con el banco, aplicaciones en el celular omensajes de texto. "No por ello volviéndose más inseguros", destacóTedesco.
En cuanto al mercado de servicios de "mobile banking", es el que máspotencial de crecimiento tiene, aunque se detectaron como falencias anivel local:

• Difícil acceso a la información relativa a "mobile banking" en los sitios de bancos locales.
  
• Pocas explicaciones del servicio con links que escapan a la página de la entidad y van hacia Banelco o Link.
  
• No se especifican parámetros de seguridad.
  
• En muchos casos las demos de su operación no aparecen.
  
• Algunos bancos ni siquiera lo nombran.

El "benchmarking" de seguridad de acceso a "home banking" yservicios de "mobile banking" se realizó en agosto, entre lossiguientes bancos locales: Citibank, Comafi, Francés, Galicia, HSBC,Itau, Macro, Nación, Patagonia, Provincia, SantanderRio, Standardbank ySupervielle. A nivel internacional los bancos analizados fueron 12.
Según la consultora Carrier y Asociados, hay unas 2,3 millones depersonas que acceden a su cuenta bancaria a través de la red, pero el48% se limita a realzar consultas y no operan con su dinero.
El informe aclara que este número no se corresponde con la cantidadde cuentas que son operadas online, ya que no es infrecuente encontrarusuarios y claves que se comparten, típicamente entre parejas que sereparten la administración financiera hogareña.
El documento no señala las causas de esta ausencia de operaciones, aunque la más probable sería el temor del cliente de ser víctima de algún fraude o robo en línea.

Sibien la proporción de usuarios bancarizados se mantiene estable en un35% de los usuarios de Internet, se observa entre éstos un importantecrecimiento de quienes acceden on line a su banco, afirma el informe.

Losusuarios de Internet banking (IB) pasaron de un 34% a un 48% del totalde bancarizados, lo que equivale a unos 2,3 millones de personas,aunque de éstos, un 48% sólo realiza consultas pero no transacciones.

Elinforme, denominado "Uso de Internet: contenidos y transacciones -Segmento individuos 2008", indica que el mayor crecimiento de usuariosde IB se registró en los segmentos medios, donde también se observó unfuerte aumento de las conexiones de banda ancha.

El lugar de conexión pesa mucho, ya que del total de usuarios, sólo el 3% se conectan regularmente desde cibers y locutorios, lo cual es lógico dados los temores por robos y fraudes online.

Porel lado de quienes están bancarizados pero no usan IB, crece laproporción de quienes consideran nada probable hacerlo en el futuro(pasando de un 44% a un 55%). Esto es esperable ya que en la medida enque los permeables a su uso comiencen a hacerlo, el peso relativo delos opositores al IB será cada vez mayor, evalúa el informe.

Consejos
Antesde ingresar a la cuenta bancaria por la red, conviene verificar que elantivirus esté actualizado, lo mismo que el sistema operativo y elnavegador de Internet.
Es imprescindible usar un cortafuegos ("firewall", en inglés), unsoftware dedicado a bloquear la entrada de intrusos. Y si estádisponible, usar teclado virtual cuando se hace "homebanking".
También se sugiere cambiar las claves de acceso al banco cada uno odos meses y no ingresar a la cuienta desde un locutorio o cibercafé.
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